Sous quel délai pouvez-vous intervenir ?
En général dans les 24 à 48 heures, parfois le jour même selon la disponibilité. Pour les urgences professionnelles (ex. perte d'accès aux mails, panne bloquant l'activité), je fais le maximum pour passer en priorité.
Le devis est-il vraiment gratuit ?
Oui. Le premier échange (téléphone ou mail) et le devis sont gratuits et sans engagement. Vous décidez ensuite si vous souhaitez aller plus loin. Si une intervention sur place est nécessaire pour diagnostiquer un problème complexe, je vous le précise avant le rendez-vous.
Vous déplacez-vous chez les particuliers ?
Oui, c'est même une grande partie de mon activité. J'interviens à domicile dans toute la zone des 30 km autour de Belfort. Le déplacement est inclus dans le tarif horaire.
Puis-je bénéficier du crédit d'impôt ?
Pour les particuliers, l'assistance informatique à domicile peut entrer dans le cadre des services à la personne ouvrant droit à un crédit d'impôt de 50 %, dans la limite des plafonds en vigueur. Je vous fournis une attestation fiscale lorsque les conditions sont réunies. Renseignez-vous lors du devis pour vérifier l'éligibilité de votre prestation.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Oui. Je n'accède qu'à ce qui est strictement nécessaire à la résolution du problème, je ne copie aucune donnée personnelle sans votre accord et je vous propose toujours une sauvegarde avant une opération sensible (réinstallation, transfert, suppression).
Faites-vous du dépannage à distance ?
Oui, lorsque la situation s'y prête (l'ordinateur démarre et se connecte à internet). C'est rapide, économique et sécurisé : je prends la main avec votre accord via un logiciel reconnu, vous voyez ce que je fais en temps réel, et la session se ferme dès que l'intervention est terminée.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Espèces, chèque ou virement bancaire. Pour les entreprises, paiement à 30 jours fin de mois sur facture. CB sans contact possible sur demande.
Travaillez-vous avec les Mac et les smartphones ?
Mon expertise principale est sur PC Windows, mais je dépanne aussi les bases sur Mac (configuration, mails, transferts) et accompagne sur smartphones et tablettes (Android, iPhone) pour la prise en main, la sécurité et les paramétrages courants.
Vendez-vous du matériel ?
Je ne vends pas de matériel directement, mais je peux vous conseiller dans le choix d'un ordinateur, d'une imprimante ou d'un accessoire selon votre usage et votre budget, sans intérêt commercial. Vous achetez où vous voulez, je m'occupe ensuite de la mise en route.
Que se passe-t-il si le problème n'est pas résolu ?
Avant toute intervention, j'évalue la faisabilité. Si le diagnostic révèle qu'un dépannage logiciel ne suffit pas (panne matérielle nécessitant un remplacement par exemple), je vous l'explique clairement et le temps de diagnostic est facturé au plus juste — voire offert si l'intervention n'a pas pu démarrer.
